MAIS DE 120 MIL RECLAMAÇÕES

CONTRA A AMAZONAS ENERGIA

Manaus - A Eletrobras Amazonas Energia recebeu 122.827 reclamações de clientes no Estado no primeiro semestre do ano, segundo números da ouvidoria da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Os problemas com a interrupção no fornecimento representaram a maioria das queixas, com 70,9% dos registros contra a concessionária.

Os dados da agência reguladora apresentam 17 tipos diferentes de reclamação. Apenas o atendimento e os problemas na instalação interna na unidade consumidora não receberam queixas dos usuários.

De janeiro a junho, a ouvidoria da Aneel, através do telefone 167, recebeu 87 mil reclamações somente de interrupção do fornecimento de energia elétrica.

O segundo item na lista de reclamações contra a concessionária de serviços elétricos do Amazonas foram os problemas com a fatura de consumo da energia, com 15,4 mil registros, ou 12,6% do total. Questões referentes ao prazo de prestação de serviço também aparecem como um dos maiores problemas enfrentados pelos consumidores do Estado.

Outros problemas frequentes relatados à ouvidoria da Aneel foram os erros de leitura no contador de energia (3.327), além de apresentação ou entrega de contas (2.612), variação de consumo (1.890) e alteração cadastral (2.414). As demais reclamações foram por danos elétricos (569), tensão de fornecimento (449), cobrança por irregularidade (57), suspensão indevida (32) e problemas com a tarifa (16).

Em 2009, segundo indicadores de qualidade da Aneel, o tempo médio de interrupções de energia em Manaus ficou em torno de 18 horas, quase três vezes maior que a média nacional. Conforme os dados, as áreas mais afetadas foram as estações São José e Jorge Teixeira, na zona leste, que atendem juntas 20% dos consumidores. Na estação São José, zona leste, por exemplo, os clientes deveriam ficar no máximo 23 horas sem luz elétrica, mas ficaram 72 horas.

Outras estações como a Cidade Nova, Distrito Industrial e Ponta Negra, que atendem a 91 mil unidades, ficaram cerca de 30 horas a mais do que o padrão estabelecido pela Aneel. Em relação a 2008, a Eletrobras Amazonas Energia conseguiu poucos avanços nas interrupções, foram 54 horas sem energia, segundo a Aneel.

A concessionária possui 679,7 mil consumidores distribuídos pelas classes residencial, industrial, comercial e rural. O consumo estimado pela concessionária em 2009 para a capital foi de 1,5 GWh e para o interior de 703,38 GWh.

A reportágem entrou em contato com a assessoria da Eletrobras Amazonas Energia para comentar o assunto, mas não obteve resposta.(d24am)